Víme, že i kvalitní zboží může mít občas problém. Proto pro vás máme jednoduchý a férový reklamační proces, díky kterému se vše vyřeší rychle, bez stresu a komplikací.

Co je reklamace?

Reklamací rozumíme uplatnění práva z vadného plnění. Máte právo reklamovat zboží, které je poškozené, nefunguje nebo neodpovídá popisu uvedenému na našem eshopu. Tato práva vyplývají přímo ze zákona a chrání spotřebitele.

Podrobnosti si můžete pročíst ve Všeobecných obchodních podmínkách.

Rozdíl mezi spotřebitelem (FO) a podnikatelem

Je dobré vědět, že práva při reklamaci se liší podle toho, kdo u nás nakupuje. Pokud jste spotřebitel (fyzická osoba nepodnikající), vztahují se na vás plná spotřebitelská práva vyplývající z občanského zákoníku – tedy například možnost reklamovat zboží po dobu 24 měsíců a zákonná lhůta 30 dní na vyřízení reklamace.

Pokud ale nakupujete jako podnikatel (na IČO), řídí se reklamace obchodními podmínkami a ustanoveními o kupní smlouvě mezi podnikateli. V takovém případě se neuplatňuje spotřebitelská ochrana, délka záruky může být odlišná a reklamace se posuzuje individuálně podle typu vady a způsobu užívání zboží. U nás však máte možnost reklamovat zboží po dobu 24 měsíců, stejně jako u fyzických osob nepodnikajících.

Pokud si nejste jistí, v jaké roli jste u nás nakupovali, dejte nám vědět – rádi to s vámi projdeme a najdeme správný postup.

Podrobnosti si můžete pročíst ve Všeobecných obchodních podmínkách.

Jak dlouho můžete reklamaci uplatnit

Na většinu zboží máte 24 měsíců záruku, která začíná dnem převzetí zboží. Pokud se v této době objeví vada, která byla přítomna již při převzetí, můžete reklamaci uplatnit.

Jak reklamaci uplatnit – krok za krokem

1. Napište nám e-mail nebo zavolejte:
   Někdy se stane, že problém není ve výrobku, ale může být například na stroji nebo v zapojení samotném, proto jsme rádi nejprve za telefonický kontakt (tel.: 605 283 713). Email případně pošlete na naši adresu objednavky@ap-safranek.cz (nebo použijte reklamační formulář, který je k dispozici i dole).
   Uveďte: číslo objednávky, popis závady a ideálně i fotky / video závady.

2. Pošlete zboží k nám:
   Zboží zabalte tak, aby se při přepravě nepoškodilo, přiložte doklad o koupi (např. fakturu) a také vyplněný Formulář pro reklamaci. Zboží pojistěte na odpovídající hodnotu.

3. Vyřízení reklamace:
   Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dní od jejího podání, jak to vyžaduje zákon (obvykle dříve).

Zásilku zašlete bez dobírky na tuto adresu:
Petr Šafránek
Radvanec 118
473 01, Nový Bor

Po vyplnění formuláře nebo odeslání mailu Vás budeme kontaktovat a domluvíme další postup. 

Co se děje během reklamace

Podíváme se na váš výrobek a vadu posoudíme. Podle výsledku máme několik možností řešení:

• Oprava zboží: Zboží opravíme tak, aby fungovalo.

• Výměna zboží: Pokud oprava není možná, zboží vyměníme za stejné bez vad.

• Sleva z ceny: Pokud zboží opravíme, ale zůstane mu nějaká menší vada, můžeme vám nabídnout slevu.

• Vracení peněz: Pokud nelze zboží opravit ani vyměnit, vrátíme vám peníze.

Co když reklamace neuznáme

Pokud se ukáže, že vada vznikla běžným opotřebením, neodborným použitím nebo poškozením během užívání, nemusí být reklamace uznána. V takovém případě vám to vysvětlíme a zboží vám vrátíme zpět.

Vracení poštovného při uznané reklamaci

Uznanou reklamaci na našem eshopu hradíme my – tedy včetně nákladů na dopravu zpět k nám.

Tipy, jak reklamaci zrychlit

✔️ Přiložte fotky závady
✔️ Napište detailní popis problému
✔️ Nezapomeňte číslo objednávky

To nám pomůže reklamaci rychleji posoudit a vyřešit.

Máte dotazy?

Jsme tady pro vás!
Rádi poradíme s čímkoliv kolem reklamace – napište nebo zavolejte, pomůžeme vám.